LIBRO DE RECLAMACIONESSiempre tratando de mejorar para tí, esperamos poder resolver tus inquietudes lo antes posible. Nombre y Apellido * Tipo de documento * DNI CARNET DE EXTRANJERIA PASAPORTE Número de documento * Dirección * Teléfono * Correo electrónico * Detalle de la Reclamación * Reclamo: Manifestación que un consumidor realiza al proveedor a través de una Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones, mediante la cual expresa una disconformidad relacionada a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados. La reclamación no constituye una denuncia y en consecuencia, no inicia un procedimiento administrativo sancionador por infracción a la normativa sobre protección al consumidor. Fuente : DS-011-2011-PCM Reglamento del libro de reclamaciones, Artículo 3 Definiciones, inciso 3.3. --------------------------------------------------------------------- Queja: Manifestación que un consumidor realiza al proveedor a través de una Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones, mediante la cual expresa una disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados; o, expresa el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención al público, sin que tenga por finalidad la obtención de un pronunciamiento por parte del proveedor. La queja tampoco constituye una denuncia y, en consecuencia, no inicia un procedimiento administrativo sancionador por infracción a la normativa de protección al consumidor. Fuente : DS-011-2011-PCM Reglamento del libro de reclamaciones, Artículo 3 Definiciones, inciso 3.4. RECLAMO QUEJA Descripción o Detalles * Pedido del Consumidor Hemos recibido tu reclamo, el cual atenderemos dentro de las próximas 24 horas. Gracias!